კმაყოფილი მომხმარებელი ჩვენი პრიორიტეტია!
30 ნოემბერი, 2017
კმაყოფილი მომხმარებელი ჩვენი პრიორიტეტია!

მომხმარებელთა კმაყოფილებაზე ზრუნვა და მათი პრობლემების ინდივიდუალური განხილვა ჩვენი უმთავრესი პრიორიტეტია. სწორედ ამ მიზნით, უნისონმა დანერგა მომხმარებელთა კმაყოფილების კვლევის სისტემა, რომელიც საშუალებას გვაძლევს შევაფასოთ თქვენი დამოკიდებულება და გავაუმჯობესოთ მომსახურება.

 

კმაყოფილების კვლევის სისტემა შედგება სხვადასხვა კომპონენტებისგან. მათ შორის ერთ-ერთია ელექტრონული კითხვარი, რომელსაც ადგილზე ანაზღაურების ოპერატორთან მოსული მომხმარებელი ავსებს. ბოლო თვის შედეგების თანახმად, მომხმარებელთა 95% კმაყოფილია ჩვენი მომსახურებით. ამ მონაცემზე დაყრდნობით, თამამად შეგიძლიათ იფიქროთ, რომ უნისონის მიერ თქვენი ზარალის ანაზღაურების ალბათობა 95%-ია.

 

მონაცემების შეგროვება ხდება როგორც ცხელ ხაზზე შემოსული ზარებით, ასევე, სოციალურ ქსელში დაფიქსირებული კომენტარებითაც. თითოეულ ქეისს ინდივიდუალურად განვიხილავთ და ხელშეკრულების პირობების თანახმად ვმოქმედებთ. მაგ. სამოგზაურო დაზღვევის შემთხვევაში, ხშირია გაუგებრობები გეგმიურ და გადადუდებელ მკურნალობასთან დაკავშირებით. სამოგზაურო დაზღვევა მხოლოდ გადაუდებელ შემთხვევებს ფარავს, თუმცა მომხმარებელს ხშირად ჰგონიათ, რომ ამ პაკეტით გეგმიური მკურნალობის ჩატარებას შეძლებენ. გაუგებრობების აღმოფხვრის საუკეთესო საშუალებაა მომხმარებელთან უშუალო და დროული კომუნიკაცია. ჩვენი მიზანია უფრო ახლოს ვიყოთ მომხმარებელთან და რაც შეიძლება მარტივად შევძლოთ პრობლემების მოგვარება.

 

იმედი გვაქვს, მომავალში კიდევ უფრო გავაუმჯობესებთ და დავხვეწავთ მომხმარებელთა კმაყოფილების კვლევის სისტემას და შევძლებთ კიდევ უფრო კომფორტული გარემოს შექმნას თქვენთვის.

ასევე ნახეთ
30 ნოე, 2017

ვიზალიბერალიზაციის შემდეგ, საქართველოდან სამოგზაუროდ გამსვლელთა რიცხვმა საგრძნობლად იმატა. ევროპაში წამსვლელთათვის წინასამოგზაურო სამზადისი ბევრად უფრო გამარტივდა და მხოლოდ შემდეგი დოკუმენტები ესაჭიროებათ: სამოგზაურო დაზღვევა, ამონაწერი ბანკიდან, დაბრუნების ბილეთი, სასტუმროს ჯავშანი.

გაიგე მეტი
30 ნოე, 2017

კიბერ რისკების დაზღვევას, საქართველოში პირველად, მომხმარებელს სადაზღვევო კომპანია უნისონი სთავაზობს. კომპანიის გენერალური დირექტორის მოადგილე ნინო ბოკუჩავა კიბერ დაზღვევის შესახებ გაგვესაუბრა.

გაიგე მეტი